L’IA pour les processus métier complexes.

Du cas d’usage à un système fonctionnel.

1. 01 / Définir l’opportunité

   Comprendre les usages

   Cartographier les processus, les données et les décisions. Définir une première version utile.

   • Cartographier les personnes, les systèmes et les décisions du processus.
   • Repérer les tâches répétées, les passages difficiles et les exceptions fréquentes.
   • Confirmer le responsable du processus et les améliorations recherchées.
   Livrable de l’étape

   Carte du processus et synthèse du cas d’usage prioritaire.

2. 02 / Vérifier les données

   Préparer les données

   Vérifiez les données utilisables, les droits d’accès et les préparations nécessaires.

   • Examiner des échantillons représentatifs, leur qualité, leur structure et leurs lacunes.
   • Confirmer les droits d’utilisation, les contraintes de confidentialité et les responsables d’accès.
   • Cartographier les sources et les dépendances nécessaires au pilote.
   Livrable de l’étape

   État de préparation des données et plan d’accès convenu.

3. 03 / Définir le périmètre

   Cadrer le pilote

   Définissez une première version limitée, avec responsabilités, critères d’acceptation et limites d’exploitation.

   • Choisir les tâches prioritaires et les premiers utilisateurs.
   • Définir les éléments inclus, exclus et soumis à validation.
   • Convenir des données d’évaluation, des contraintes et des points de décision.
   Livrable de l’étape

   Périmètre du pilote, critères d’acceptation et points de suivi.

4. 04 / Construire le prototype

   Concrétiser l’idée

   Créer un prototype ciblé et l’évaluer sur des tâches réelles avec votre équipe.

   • Construire le processus choisi avec des données représentatives.
   • Connecter uniquement les outils et capacités convenus pour le pilote.
   • Présenter le parcours utilisateur prévu et la gestion des erreurs.
   Livrable de l’étape

   Prototype fonctionnel correspondant au périmètre du pilote.

5. 05 / Examiner les résultats

   Évaluer des tâches réelles

   Testez le prototype par rapport aux résultats attendus et examinez ses limites opérationnelles.

   • Tester des cas représentatifs par rapport à la référence convenue.
   • Examiner les sorties incorrectes, le contexte manquant et les erreurs système.
   • Consigner les résultats de qualité, la latence et les coûts d’exploitation.
   Livrable de l’étape

   Résultats d’évaluation et recommandation pour la suite.

6. 06 / Organiser la revue humaine

   Définir les validations

   Déterminez où les personnes approuvent les actions, traitent les exceptions et assument les décisions.

   • Identifier les actions qui nécessitent une validation avant exécution.
   • Tester les escalades et les exceptions avec le responsable du processus.
   • Convenir des traces de décision et des responsabilités de revue.
   Livrable de l’étape

   Circuit de validation, gestion des exceptions et responsabilités de revue.

7. 07 / Connecter les systèmes

   Intégrer et faire évoluer

   Intégrer à vos systèmes, préparer le déploiement et mesurer les améliorations nécessaires.

   • Connecter les interfaces et les flux de données approuvés.
   • Mettre en place les permissions, la journalisation et la gestion des erreurs.
   • Tester la solution aux frontières des systèmes convenues.
   Livrable de l’étape

   Processus intégré avec interfaces et contrôles documentés.

8. 08 / Maîtriser le déploiement

   Déployer progressivement

   Ouvrez la solution aux utilisateurs convenus, avec supervision, procédures de repli et contrôle des changements.

   • Préparer une mise en service limitée dans l’environnement convenu.
   • Surveiller les usages, les incidents et les indicateurs d’exploitation convenus.
   • Définir les procédures de retour arrière et les responsables des changements.
   Livrable de l’étape

   Plan de déploiement progressif avec supervision et procédures de retour arrière.

9. 09 / Transférer l’exploitation

   Préparer la prise en main

   Documentez l’exploitation, préparez les responsables et convenez du suivi des changements.

   • Documenter les processus, les contrôles et les procédures d’exploitation.
   • Présenter les tâches de support et de revue aux responsables.
   • Convenir des responsabilités de maintenance, de support et de changement.
   Livrable de l’étape

   Guide d’exploitation, transfert à l’équipe et responsabilités de support.